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服务支持

  • +-打开电子证据软件登陆页，提示“too many connections”，无法登陆，该如何解决？
    如果服务器操作系统是CentOS，则打开etc目录下的my.cnf文件， 在【mysqld】的下面
    加上如下字段：
           skip-name-resolve;
           max_connections = 600;
           old_passwords = 1;
     然后保存此文件，并重启服务器。
     对于服务器操作系统是Windows的情况，找到my.ini作同样的修改与处理。
     则可解决此问题。
  • +-电子证据管理软件登陆非常缓慢，该如何处理？
    这可能是因为以前的电子证据管理软件采用了低效率的Innob引擎所致，可以通过数据库远程连接工具连接数据库，修改其引擎为MyISAM（Alter Table pe_video_list ENGINE= MyISAM）。 可显著提升其访问速度。
  • +-我安装了Windows一体版电子证据管理软件并设置好了电子证据软件和采集软件等， 但 是采集软件不上传，这是为何？
    这是因为安装Windows一体版的电脑或者采集工作站的操作系统是Windows XP,
    Windows 一体版中的ftp服务器软件不支持该操作系统。需要安装在Windows 7或以上版本的操作系统中。
  • +-我安装了Windows一体版电子证据软件，但是打开网页显示“It works!”，而不是登陆界面，这是为何？
    安装Windows一体版电子证据后，需运行D:\servers文件夹下面的install.exe文件，点击“apache注册”按钮进行apache注册。
  • +-服务器是Windows系统，通过客户端电脑检测服务器的三个服务apache、mysql、ftp 都正常，采集工作站采集软件也显示“准备已就绪”，但采集软件不上传数据，为何？
    服务器上可能安装了两个或者两个以上的ftp服务器软件并且都在运行中。
    或者服务器的D盘空间已耗尽，故无法上传数据。
  • +-在单位管理中，有时候添加单位添加不进去，提示单位已存在，但单位管理中见不到？
    有可能是服务器的数据库在其单位相关的数据表里面保存了以前设置的数据，这保存的数据与新添加的单位同名，故而出现这种现象，可以用远程连接数据库的软件连接到数据库，将其单位相关的数据表中的已有的同名单位数据记录删除。
  • +-在服务器上安装电子证据管理系统时，有时候无法找到硬盘，有时候找不到网络？
    这一般发生在安装linux系统CentOS的情况下，有些服务器硬件较新，可能安装的操作系统版本还不能支持到这些硬件，需要服务器硬件厂商提供相应驱动然后打上这些驱动。
    如网卡不识别，可自行购买一张PCI-E的千兆网卡插到服务器主板上，直接就可以使用。
  • +-用户反应他们以前的数据丢失，现在的数据都有，该如何处理？
    进入服务器后台查看系统维护，是否自动清理文件的时间设置的太小；
    自动清理文件的时间是否恰好是他们设置的时间自动删除的。
  • +-用户反应他的账号无法登陆，该如何处理？
    检查数据库服务是否没有开启或者已死
    检查服务器linux系统根目录是否已满导致数据库服务无法开启
    检查密码是否正确。
    检查数据库中用户数据表是否有损坏。
  • +-画面带部分油渍？
    系统播放器问题，更换最新版本的播放器之后即可解决。
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